2019年春节期间，天友大酒店强化市场营销，线上线下销售灵活应变，客房入住量和营业收入分别较去年同期提升了7.5%、2.9%，创开业以来的历史新高。主要采取了以下措施：

第一，加强统筹安排，确保春节营销顺利进行。1月30日，天友大酒店召开2019年春节营销专题会，预判春节期间的形势，研究确定了价格定位、促销方式等营销策略，分解销售任务到天、到班，并提出了对周边酒店可能采取的竞

争策略、客源可能出现的不可控变化等情况的应对预案，以确保春节营销顺利进行。

第二，提升工作状态，各部门协调配合齐发力。一是在节前一周自查设备及物资配备情况，以最佳的状态来保障节日期间服务品质得到提升。二是客房部实行全员停休，保证接待人员充足，以确保宾客入住舒适性；三是餐饮部针对春节期间客人较多而餐厅面积小、同时接待用餐会比较拥挤的问题，把早餐改到了可同时容纳150人用餐的7楼一会议室，同时对菜品进行了改善；四是综合部负责前厅节日氛围的营造，增添节日喜庆。

第三，建立激励机制，线上线下营销灵活应变。一是调整春节销售奖励方案，激发前台员工销售积极性；二是前台员工尽施销售技巧，线上控房，线下进店者不放过，全力保持了入住率居高不下的状态；三是销售经理、值班经理每天时刻关注周边酒店价格变化，及时调整房价抢抓客源。特别是初一到初五黄金销售时间，销售部根据酒店自身及周边酒店的预订情况，及时调整销售策略；四是服务细致周到，春节七天长假接待无一例投诉。